Exclusão de conta

Vigência a partir de 11 de julho de 2026 · Versão 1.0

Esta página explica como excluir sua conta na plataforma HBX System (site e aplicativo HBX) e o que acontece com os seus dados. Vale para qualquer usuário, sem precisar estar logado para pedir.

1. Como pedir a exclusão

Envie um e-mail para jhonatan@hbxsystem.com.br com o assunto "Excluir minha conta".
Envie a partir do e-mail cadastrado na sua conta — é assim que confirmamos que o pedido é seu. Se você perdeu o acesso a esse e-mail, informe isso na mensagem que faremos a verificação por outro meio.
Não é preciso justificar o pedido.

2. O que é apagado

Sua conta de usuário: login, senha, nome, e-mail e telefone de cadastro.
Se você for o titular (administrador) da empresa: também são apagados os dados da empresa na plataforma — clientes cadastrados, históricos de atendimento e de entregas, conversas e mensagens, relatórios e configurações.
Se você for um usuário de uma empresa: apagamos a sua conta; os dados da empresa continuam sob responsabilidade do titular.

3. Prazo

Concluímos a exclusão em até 7 dias úteis após a confirmação do pedido. Você recebe um e-mail avisando quando ela for concluída.

4. O que fica guardado por obrigação legal

Alguns registros não podem ser apagados de imediato porque a lei brasileira exige a guarda deles:

Registros fiscais e de pagamento (recargas, notas e comprovantes): guardados por 5 anos, conforme a legislação fiscal.
Registros de acesso (logs): guardados por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

Esses registros ficam bloqueados — deixam de ser usados na plataforma e são eliminados ao fim do prazo legal.

5. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre exclusão ou sobre seus dados, fale com o nosso Encarregado de Dados (DPO): Jhonatan Barata, e-mail jhonatan@hbxsystem.com.br. Os detalhes de como tratamos dados estão na Política de Privacidade.